Notre engagement de garantie

Nous soutenons chaque réparation et chaque appareil que nous vendons.

Chez GadX.fr, notre travail ne s’arrête pas quand vous franchissez la porte. Chaque réparation et chaque appareil reconditionné que nous vendons est accompagné d’une garantie qui protège votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigeons.

90 days

Garantie de réparation

Tous les services de réparation sont couverts par une garantie de 90 jours. Celle-ci couvre à la fois les pièces installées et la main-d’œuvre. Si le même problème se reproduit dans les 90 jours suivant votre réparation, nous le réparerons sans frais supplémentaires.

Couvre les pièces et la main-d’œuvre pour la réparation effectuée
S’applique à tous les types d’appareils : téléphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau
Inclut le travail de diagnostic effectué lors de la réparation initiale

12 months

Garantie des appareils reconditionnés

Chaque appareil reconditionné que nous vendons comprend une garantie de 12 mois couvrant les défauts matériels. Si votre appareil développe un problème matériel non causé par un dommage accidentel, nous le réparerons ou le remplacerons.

12 mois de couverture des défauts matériels à compter de la date d’achat.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : Nous offrons des retours sans tracas sous 30 jours. Vous pouvez demander l’échange de votre produit pour un autre article de valeur équivalente.
Batterie garantie de conserver au moins 85 % de sa capacité d’origine.

Ce qui est couvert vs ce qui ne l’est pas

Ce que nous couvrons

Pièces défectueuses installées lors de la réparation.
Erreurs de main-d’œuvre et défauts d’exécution.
Réapparition du même problème résolu lors de la réparation initiale.
Défauts matériels sur les appareils reconditionnés.
Dégradation de la batterie en dessous de 85 % de capacité (reconditionné).
Anomalies d’affichage sur les appareils reconditionnés.

Ce que nous ne couvrons pas

Dommages physiques ou accidentels après la réparation ou l’achat.
Dégâts des liquides ou de l’eau après la réparation ou l’achat.
Réparations par un tiers tentées après notre intervention.
Problèmes logiciels, virus ou perte de données.
Problèmes causés par des modifications non autorisées ou le jailbreaking.
Usure esthétique ou imperfections mineures sur les appareils reconditionnés.

Comment faire une réclamation

Nous avons simplifié le processus de réclamation. La plupart des réclamations sont résolues sous 48 heures.

1
WhatsApp ou appelez le +33745428889, envoyez un e-mail à sav@gadx.fr, ou rendez-vous dans notre boutique. Ayez votre numéro de facture de réparation ou votre confirmation de commande. Décrivez le problème que vous rencontrez le plus précisément possible.
2
Notre équipe examinera votre réclamation, souvent le jour même. Pour les garanties de réparation, nous vérifions le dossier de service original par rapport au problème signalé. Pour les réclamations sur appareils reconditionnés, nous pouvons vous demander d’apporter l’appareil pour un diagnostic. Ce diagnostic est gratuit.
3
Si votre réclamation est approuvée sous garantie, nous réparerons le problème sans frais pour vous. Pour les appareils reconditionnés, nous pouvons réparer ou remplacer l’appareil à notre discrétion. La plupart des réparations sous garantie sont effectuées en 1 à 3 jours ouvrables, et nous fournissons un appareil de prêt si disponible. Pour les réclamations par courrier, nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.

Si une réclamation est refusée, nous fournirons une explication écrite claire et vous proposerons un tarif de réparation réduit par courtoisie. Vous avez toujours la possibilité de faire appel à une expertise indépendante.